Você pode colocar um chat gratuito para site criando uma conta no Tawk.to ou no Crisp e adicionando um pequeno código às páginas. No WordPress, basta instalar o plugin oficial. Outra opção é usar um botão que abre uma conversa no WhatsApp. O processo não exige conhecimento de programação, mas você precisa configurar horários, mensagens automáticas e notificações para não prometer atendimento imediato quando ninguém estiver disponível.
Qual chat gratuito escolher em 2026
Tawk.to e Crisp são boas escolhas para começar, mas não são as únicas. Tidio, JivoChat e HubSpot também mantêm versões gratuitas. A diferença aparece nos limites de conversas, operadores, contatos e automações. Os dados abaixo foram conferidos nos sites oficiais em outubro de 2026. Planos, recursos e preços podem mudar, então confirme as condições antes de instalar.
| Ferramenta | O que o plano grátis inclui | Principais limites | Melhor para |
|---|---|---|---|
| Tawk.to | Chat ao vivo, histórico, aplicativos e agentes ilimitados | Exibe a marca da ferramenta; IA e remoção da marca podem exigir adicionais | Quem quer atender bastante sem limite mensal de chats |
| Crisp | Widget, caixa de entrada compartilhada, aplicativos e notificações | 2 operadores, 100 perfis de clientes e nenhum crédito de IA | Autônomos e equipes de duas pessoas |
| Tidio | Chat, aplicativos, integrações e fluxos básicos | 10 operadores, 50 conversas atendidas e 100 visitantes alcançados por fluxos por mês | Sites com baixo volume que querem testar automações |
| JivoChat | Chat, apps, formulário offline e integração com alguns canais | 5 operadores e histórico armazenado por 2 meses | Negócios que atendem também por Telegram, Facebook ou e-mail |
| HubSpot | Chat integrado ao CRM, histórico, contatos e chatbot básico | 2 usuários e 1.000 contatos no CRM gratuito | Quem quer organizar atendimento e oportunidades no mesmo sistema |
O Tawk.to informa que o uso gratuito não limita agentes, volume de chats nem quantidade de sites. A plataforma também oferece aplicativos para Android, iOS, Windows e macOS, além de manter o histórico ligado ao contato. A remoção da marca e alguns recursos adicionais são cobrados separadamente, conforme as páginas oficiais do Tawk.to.
O Crisp oferece conversas sem limite mensal publicado, mas restringe o plano gratuito a dois operadores e 100 perfis de clientes. O widget, a caixa compartilhada, os aplicativos móveis e as notificações estão incluídos, enquanto automações avançadas e créditos de inteligência artificial ficam nos planos pagos. As condições constam na tabela oficial do Crisp.
O Tidio permite até 10 operadores, 50 conversas atendidas por humanos e fluxos para até 100 visitantes únicos por mês. Uma conversa passa a contar quando um operador humano responde. Contatos iniciados pelo visitante e deixados sem resposta não entram nessa conta. A empresa também libera uma avaliação dos recursos pagos antes de manter a conta na versão gratuita, segundo a central de ajuda do Tidio.
O JivoChat inclui cinco operadores, conversas e sites sem limite, aplicativos para computador e celular e formulário para mensagens fora do expediente. O histórico do plano gratuito fica disponível por dois meses. Convites proativos, monitoramento detalhado de visitantes e respostas prontas aparecem nos planos pagos, de acordo com a comparação oficial do JivoChat.
O chat da HubSpot funciona junto do CRM gratuito, registrando conversas e dados de contato no mesmo painel. A conta grátis aceita até dois usuários e 1.000 contatos, conforme a página oficial de preços da HubSpot. A plataforma faz mais sentido quando você também pretende acompanhar propostas, tarefas e retornos comerciais.
Para conhecer alternativas e comparar o funcionamento dos widgets, consulte também a seleção dos melhores chats gratuitos para o seu site.
Como instalar o Tawk.to no site
Crie uma conta no Tawk.to, informe o endereço do seu site e personalize o nome, a cor e a posição do widget. Depois, abra Administration > Channels > Chat Widget e copie o código exibido em “Widget Code”. Cada site cadastrado como propriedade recebe seu próprio código, portanto confirme o domínio selecionado antes de copiar.
Em um site feito com HTML, abra o arquivo usado como rodapé ou modelo geral das páginas. Cole o código imediatamente antes da tag de fechamento </body>, salve e publique. O próprio guia de instalação do Tawk.to, recomenda essa posição. Se o widget não aparecer, limpe o cache do site e abra a página em uma janela anônima.
No WordPress, o caminho mais simples é:
- Entre no painel administrativo.
- Acesse Plugins > Adicionar novo.
- Pesquise por “Tawk.To Live Chat”.
- Instale e ative o plugin publicado pela Tawkto.
- Abra Configurações > tawk.to e entre na sua conta.
- Escolha a propriedade e o widget do site.
- Salve e envie uma mensagem de teste.
O manual oficial para WordPress, também ensina a editar o footer.php. O plugin costuma ser mais seguro, pois uma atualização do tema pode apagar uma alteração feita diretamente no arquivo. Evite instalar o plugin e o script manual ao mesmo tempo, pois a duplicação pode mostrar dois botões.
Como instalar o Crisp
Crie uma conta no Crisp e adicione um workspace para o seu negócio. No painel, abra Settings > Workspace Settings > Setup & Integrations > Chatbox setup instructions. Copie o código fornecido e adicione-o à área de scripts globais do seu construtor de sites. Em um site HTML, o código pode ser incluído no modelo que carrega em todas as páginas.
No WordPress, siga este processo:
- Abra Plugins > Adicionar novo.
- Pesquise por “Crisp”.
- Instale e ative o plugin oficial.
- Abra Crisp Settings no menu lateral.
- Clique em “Link with Crisp”.
- Entre na sua conta e selecione o workspace.
- Abra o site fora do painel e faça uma conversa de teste.
A documentação do plugin Crisp, orienta limpar o cache e verificar plugins de desempenho caso o botão não apareça. Depois da instalação, configure o nome exibido, a cor do widget, o idioma e a mensagem usada quando você estiver ausente.
Como criar um botão do WhatsApp
O botão do WhatsApp não instala uma caixa de conversa dentro do site. Ao clicar, o visitante é levado para o aplicativo ou para o WhatsApp Web. O formato oficial é https://wa.me/ seguido do número completo, com código do país e DDD, sem sinal de mais, espaços, parênteses ou traços. Um número brasileiro ficaria parecido com https://wa.me/5511999999999.
Você também pode deixar uma mensagem preenchida, como “Olá, vim pelo site e gostaria de um orçamento”. Como espaços e caracteres precisam ser convertidos para uma URL válida, o caminho mais fácil é usar o gerador gratuito de link para WhatsApp. A regra do número e da mensagem está documentada na Central de Ajuda do WhatsApp.
Depois de gerar o endereço, coloque-o em um botão do seu editor ou use um link em HTML:
<a href="https://wa.me/5511999999999?text=Ol%C3%A1%2C%20vim%20pelo%20site"
target="_blank"
rel="noopener">
Falar pelo WhatsApp
</a>Use uma mensagem que identifique a origem do contato, principalmente se você divulga vários serviços. Um texto como “Olá, vi a página de consultoria e quero saber os valores” informa qual página trouxe o visitante. Para conhecer outras formas de posicionar e configurar o botão, veja o guia sobre como colocar WhatsApp no seu site.
Chat no site ou botão do WhatsApp?
O chat mantém o visitante na página e permite acompanhar o que ele estava vendo antes de pedir ajuda. O WhatsApp tira a conversa do site, mas facilita a continuidade depois que a pessoa fecha o navegador. A escolha depende do seu processo de atendimento, e as duas opções podem conviver desde que não ocupem o mesmo canto da tela.
| Situação | Chat no site | Botão do WhatsApp |
|---|---|---|
| Visitante quer tirar uma dúvida rápida | Mais conveniente | Exige abrir outro aplicativo |
| Você precisa ver histórico e página acessada | Melhor controle | Depende da organização no WhatsApp |
| Cliente quer continuar a conversa mais tarde | Pode exigir e-mail ou retorno ao site | A conversa permanece no aplicativo |
| Você atende com vários operadores | Distribuição mais organizada | Exige processo interno ou ferramenta adicional |
| Você trabalha sozinho | Funciona com horários e notificações | Costuma ser mais simples de acompanhar |
| Privacidade do número comercial | O número não precisa aparecer | O número usado fica acessível ao visitante |
Evite mostrar dois botões flutuantes sobrepostos. Se quiser manter as duas opções, deixe o chat no canto inferior direito e coloque o WhatsApp no menu, na página de contato ou dentro das páginas de serviço. Outra saída é usar o chat como canal principal e apresentar o WhatsApp somente na mensagem enviada fora do expediente.
Como atender sem ficar preso ao computador
Instale o aplicativo móvel da ferramenta escolhida e permita notificações apenas nos horários em que você pretende atender. Tawk.to, Crisp, Tidio e JivoChat oferecem aplicativos para celular em seus planos gratuitos; a HubSpot também permite responder pelo aplicativo móvel. Faça um teste com a tela do telefone bloqueada para confirmar que o aviso realmente chega.
Defina um horário realista, como “segunda a sexta, das 9h às 17h”, e mostre essa informação antes de o visitante enviar a mensagem. A HubSpot permite configurar horários, tempo estimado de resposta e comportamento fora do expediente, conforme a documentação de chatflows. O Tidio também oferece agenda de indisponibilidade e mensagem automática quando a equipe está ausente.
Prepare respostas curtas para perguntas recorrentes, mas revise o que cada plano gratuito permite. O Crisp reserva gatilhos e atalhos mais avançados para planos pagos, enquanto outras ferramentas oferecem recursos básicos de resposta automática ou formulário offline. Mesmo sem automação, você pode guardar textos prontos no teclado do celular para informar prazo, formas de pagamento, endereço e documentos necessários.
A mensagem fora do horário deve explicar quando você responderá e pedir os dados necessários. Um exemplo prático é: “Recebemos sua mensagem. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 17h. Deixe seu nome, telefone e o serviço desejado para respondermos no próximo período de atendimento.” Evite escrever “já vamos responder” se a conversa puder ficar parada durante a noite.
Checklist para publicar o chat
- Escolha a ferramenta pelos limites do plano gratuito, não apenas pela aparência.
- Instale pelo plugin oficial ou por um único script.
- Confira o widget no computador e no celular.
- Envie uma mensagem de teste e responda pelo aplicativo.
- Configure idioma, nome, foto e cor do atendimento.
- Informe dias, horários e prazo de resposta.
- Ative uma mensagem para períodos offline.
- Desative sons e alertas fora do expediente.
- Verifique se o botão cobre menus ou campos no celular.
- Revise os limites e preços no site oficial antes de contratar um plano.
Um pequeno negócio com bastante volume pode começar pelo Tawk.to, enquanto uma equipe de até duas pessoas pode preferir a interface do Crisp. O Tidio funciona melhor quando o limite mensal atende sua demanda, e HubSpot ganha espaço quando o chat precisa alimentar um CRM. Se a prioridade for continuar a conversa no celular, o botão do WhatsApp resolve com menos configuração.
